Además del derecho de retracto (derecho que tienen los consumidores derivado del Estatuto del Consumidor), ONE STAR, le brinda a sus clientes una política de cambios adicional, la cual acepta únicamente el cambio de sus productos en un plazo máximo de 15 días calendario desde la compra del producto o 5 días calendario para productos en oferta; siempre que estos no hayan sido usados y tengan las etiquetas originales. No se hace devolución de dinero (ni en efectivo, ni por otro medio de pago, a menos que se haya ejercido el derecho de retracto), en caso de solicitar un cambio de un producto que no se encuentre disponible en tienda, se entregará una nota crédito o bono (vigencia de un año a partir de la expedición de la nota crédito). Los cambios se pueden efectuar en cualquier tienda ONE STAR en Manizales o Pereira.
El consumidor deberá acercarse directamente a cualquier tienda ONE STAR de Manizales o Pereira para realizar el cambio, cumpliendo con las condiciones anteriormente mencionadas.
Se exceptúan de cambio los bienes personalizados a solicitud del cliente y los bienes de uso personal (como lo es la ropa interior, medias, etc). El consumidor deberá devolver el bien, sin que este haya sido usado, con todas sus etiquetas internas y externas y en el empaque en que lo recibió.
El costo logístico del cambio será asumido por Cliente (Devolución a ONE STAR y recibida de nuevo del producto), al menos ONE STAR, exprese al cliente en determinado caso que asume el costo logístico del primer cambio. En caso de existir un segundo cambio del mismo artículo, el costo logístico será asumido por el comprador.
PROCESO DE CAMBIO
Pasos para realizar una devolución por cambio:
- Debes registrar la solicitud en nuestra opción: atencion@tiendaonestar.com, indicando la referencia del producto adquirido y el producto o talla por el cual deseas cambiarlo.
- Te enviaremos un correo indicando la dirección a la cual debes de enviar el producto
- Nos envías el producto bien embalado, con los accesorios y etiquetas que lo integraban inicialmente.
- Te notificamos de la recibida del producto.
- Procederemos a enviarte el producto de cambio.