TERMINOS Y CONDICIONES DE TIENDAONESTAR.COM

  1. GENERAL

Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso del Sitio Web www.tiendaonestar.com (en adelante “Sitio Web”), del que es titular y propietario SEBASTIAN RESTREPO HERRERA, con domicilio Centro Comercial Fundadores Local 158 Manizales, Caldas (en adelante “ONE STAR”).

Se considerarán Usuarios todas aquellas personas que accedan a cualquier parte del Sitio Web o adquieran cualquiera de sus servicios o productos a través del Sitio Web (en adelante “Usuario”).

El Usuario debe leer, entender y aceptar todas las condiciones establecidas en estos Términos y Condiciones, así como en los demás documentos incorporados a los mismos por referencia.

Si el Usuario hiciera uso del Sitio Web, ello implicará la aceptación tácita y plena de las Condiciones establecidas en los Términos y Condiciones del Sitio Web. Por dicha utilización del sitio y/o sus servicios, el Usuario se obligará a cumplir expresamente con los mismos, no pudiendo alegar el desconocimiento de tales Términos y Condiciones. El Usuario es consciente de quedar vinculado por estas Condiciones, por lo que, si no está Usted de acuerdo con todas las Condiciones, no debe realizar uso de este Sitio Web en ningún caso.

ONE STAR se reserva el derecho de modificar y actualizar los Términos y Condiciones del Sitio Web, en cualquier momento y sin previo aviso, mediante la publicación de una nueva versión en el Sitio Web. El Usuario acepta que será su responsabilidad exclusiva revisar regularmente los Términos y Condiciones para mantenerse informado de las Condiciones actuales aplicables al Sitio Web. Al continuar accediendo, navegando y utilizando este Sitio Web, se considerará que acepta cualquier cambio o actualización de los Términos y Condiciones. La realización de transacciones (de ahora en adelante “COMPRAS”) a través del Sitio Web será considerado como una aceptación tácita y plena de los Términos y Condiciones publicados en el momento de realizar dichas transacciones.

Si alguna de las presentes Condiciones incluidas en los Términos y Condiciones fuera declarada inválida, nula o por cualquier causa ineficaz, dicha condición se entenderá excluida sin que dicha declaración pueda afectar a la validez ni a la exigibilidad del resto de Condiciones.

Las presentes Condiciones de uso se rigen por la legislación colombiana aplicable.

DESTINATARIOS

 Las políticas implementadas en el presente documento se encuentran dirigidas a los Usuarios de la Plataforma.

SUS DATOS Y SUS VISITAS A ESTA PÁGINA WEB

La información o datos personales que nos facilite sobre usted serán tratados con arreglo a lo establecido en la Política de Tratamiento de Datos Personales. Al hacer uso de esta página web usted consiente el tratamiento, almacenamiento, transmisión y /o transferencia nacional e internacional de dicha información y datos y declara que toda la información o datos que nos facilite son veraces y se corresponden con la realidad.

USO DE NUESTRO SITIO WEB

Al hacer uso de esta página web y realizar pedidos a través de la misma usted se compromete a:

  1. Hacer uso de esta página web únicamente para realizar consultas o pedidos legalmente válidos.
  2. No realizar ningún pedido falso o fraudulento. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho un pedido de esta índole estaremos autorizados a anularlo e informar a las autoridades pertinentes.
  • Facilitarnos su dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos de contacto de forma veraz y exacta. Asimismo, consiente que podremos hacer uso de dicha información para ponernos en contacto con usted si es necesario (ver nuestra Política de Protección de Datos Personales).

Si no nos facilita usted toda la información que necesitamos, no podremos cursar su pedido.

 

Al realizar un pedido a través de esta página web, usted declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos. Los menores de edad no podrán realizar compras a través de la página web.

DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO

Los artículos que se ofrecen a través de esta página web están únicamente disponibles para su envío dentro del territorio Colombiano, salvo aquellas áreas o zonas que por la dificultad de acceso, comunicaciones o consideraciones similares se justifique que dicha oferta no esté disponible.

  1. CAPACIDAD DE COMPRA

Los Usuarios que sean Clientes de ONE STAR y que a su vez dispongan de la autorización de ONE STAR podrán realizar COMPRAS en el Sitio Web.

ONE STAR se reserva el derecho de poder mostrar y/o habilitar la COMPRA de productos y/o servicios a Usuarios distintos dependiendo del perfil Cliente autorizado.

Únicamente las personas mayores de 18 años podrán realizar compras a través de esta página web.

  1. EXACTITUD DEL CONTENIDO Y LA INFORMACIÓN DEL SITIO WEB Y SITIOS RELACIONADOS

El contenido del Sitio Web se muestra única y exclusivamente con fines informativos sobre los productos y/o servicios disponibles en el Sitio Web y bajo ningún supuesto constituirán una opinión, orientación, asesoramiento o consejo profesional o de ninguna otra clase por parte de ONE STAR. Si el Usuario requiere asesoramiento u opinión específicas sobre productos y/o servicios promocionados en el Sitio Web deberá buscar a un profesional independiente que pueda prestarle dicho asesoramiento u opinión. ONE STAR y sus respectivos administradores, directores, agentes, subsidiarias, empresas conjuntas, empresas vinculadas, empleados y proveedores de servicios, no será responsable en ninguna circunstancia, por daños y/o perjuicios de toda naturaleza, procedentes de cualquier uso o decisión que los Usuarios realicen basándose en la información mostrada en el Sitio Web. El Usuario acepta que será el responsable único y exclusivo de las decisiones tomadas basadas en la información del Sitio Web.

Las descripciones de los productos expuestos en el Sitio Web y sitios relacionados se realizan en base a la información proporcionada por los proveedores de ONE STAR. La información dada sobre cada producto, así como las fotografías o vídeos relativos a los mismos y los nombres comerciales o signos distintivos de cualquier clase de contenidos en el Sitio Web son expuestos con fines ilustrativos, por lo tanto, los Usuarios aceptan que las características del producto y/o servicio final podrían variar.

ONE STAR no se responsabiliza de los daños y/o perjuicios derivados de la falta, inexactitud o error de la información contenida en el Sitio Web.

Al realizar COMPRAS en el Sitio Web, por favor, tenga en cuenta que:

  • Todos los precios mostrados en el Sitio Web no incluyen los gastos de transporte, a menos que se indique lo contrario;
  • El embalaje puede variar al mostrado en el Sitio Web;
  • Las medidas y tamaños mostrados en el Sitio Web son aproximados y pueden variar;
  • Las tonalidades de los colores pueden variar al mostrado en el Sitio Web;
  • Todos los artículos están sujetos a disponibilidad;
  • Es posible que el inventario físico tenga diferencias al mostrado en el Sitio Web.
  1. CONDICIÓN DEL SUSCRITO

A través de su Sitio Web, http://www.tiendaonestar.com., ONE STAR proporciona información acerca de sus productos y servicios y ofrece a sus Suscritos la posibilidad de su contratación y/o adquisición. Debido al contenido y la finalidad del Sitio Web, las personas que quieran beneficiarse de estos servicios deben contar con la condición de «Suscrito», la cual adquieren llenando el formulario de registro en el Sitio Web, en tiendas, eventos, etc. y siguiendo los pasos que ONE STAR les comunicará por medio de correo electrónico para dichos efectos. La condición de Suscrito supone la adhesión por parte de éstos a las Condiciones en la versión publicada en el momento en que se acceda al Sitio Web.

Al proporcionar la información solicitada en la planilla de registro y suscribirse al sitio de www.tiendaonestar.com., se autoriza a recibir en el correo electrónico suministrado, información sobre promociones, descuentos, noticias y novedades relacionadas a la marca ONE STAR, sin que esto conlleve una violación de las regulaciones internacionales de anti spam.

En cualquier caso, existen páginas del Sitio Web accesibles a personas físicas o naturales que no lleguen a registrarse ni inicien una COMPRA de producto. En este sentido, los Usuarios que accedan a estas partes del Sitio Web aceptan quedar sometidos a los Términos y Condiciones recogidos en estas Condiciones de uso, en la medida que ello les pueda ser aplicable.

ONE STAR por este medio hace del conocimiento de sus Suscritos y Usuarios que el contenido y uso de su Sitio Web está reservado y dirigido única y exclusivamente a un público mayor de 18 años y que el territorio en el que acepta y distribuye pedidos es Colombia.

  1. DISPONIBILIDAD

ONE STAR hará todo lo que sea razonablemente posible para satisfacer todas las COMPRAS. Sin embargo, puede darse el caso, como incidencias en los sistemas informáticos, que hagan que la cantidad finalmente suministrada por el Proveedor y/o ONE STAR difiera de la cantidad realmente disponible, imposibilitando la completa satisfacción de todas las COMPRAS efectuadas por los Usuarios.

En el evento de que el producto no esté disponible después de que el Usuario haya realizado la COMPRA, será informado vía telefónica y/o correo electrónico de la anulación total o parcial de ésta. La anulación parcial de la COMPRA debido a falta de inventario no da derecho al Usuario a la anulación de la totalidad de la COMPRA, ni derecho a compensación o resarcimiento de ninguna naturaleza. Si a raíz de esta cancelación el Usuario desea devolver el producto entregado, deberá referirse a los presentes Términos y Condiciones y seguir los pasos señalados en el apartado Devoluciones de estas condiciones de uso.

En el supuesto de que una COMPRA deba ser anulada total o parcialmente debido a una falta de inventario, el Usuario podrá seleccionar un producto diferente de igual o menor valor. En caso de que el Usuario no quisiera otro producto del Sitio Web, se le efectuará el reintegro del dinero pagado por el producto que no se encontraba disponible. El plazo para la devolución del dinero puede variar en función del método de pago empleado.

  1. PRECIOS

Los precios mostrados en el Sitio Web serán mostrados en Pesos Colombianos (COP), moneda de curso legal de Colombia. Todos los precios mostrados en el Sitio Web incluyen los impuestos legalmente aplicables (IVA).

Los puntos y las comas en los precios publicados pueden ser utilizados como separadores de miles. Los precios mostrados en los productos vendidos en el Sitio Web NO incluyen los gastos de envío, los cuales se agregarán en el momento de finalización de la COMPRA, a menos que se indique lo contrario.

  1. PAGOS Y COSTOS DE ENVÍO

ONE STAR pone a disposición de los Usuarios con capacidad de COMPRA la posibilidad de pagar sus COMPRAS contra cargo a sus tarjetas de crédito.

Todos los Usuarios con capacidad de COMPRA se comprometen a realizar COMPRAS para las que tengan fondos disponibles en sus tarjetas de crédito. El Usuario está obligado a presentar una forma de pago válida al momento de realizar un pedido.

Al precio final de COMPRA se le sumarán las tarifas correspondientes de envío. En cualquier caso, dichos cargos serán comunicados previamente al Suscrito antes de formalizar la propia COMPRA.

ONE STAR a través de su Sitio Web, http://www.tiendaonestar.com, NO ofrece un servicio tipo DDP (Deliveries Duties Paid) según el cual los productos son entregados al Suscrito con sus derechos pagados en el país o lugar de destino.

La titularidad o derecho de propiedad del producto se transfiere en la República de Colombia, y no en el país o lugar de destino.

La factura de venta que corresponde al pedido estará disponible y se podrá ver en la página web http://www.tiendaonestar.com., en la sección de “Mi cuenta” y/o “Mis pedidos”.

El Usuario deberá informar a ONE STAR de cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para COMPRAS en el Sitio Web, en el menor plazo de tiempo posible para que ONE STAR pueda realizar las gestiones oportunas.

  1. ACEPTACIÓN DE SU ORDEN

La finalización del proceso de COMPRA en el Sitio Web no constituye la aceptación de su COMPRA por parte de ONE STAR. La aceptación de su COMPRA se llevará a cabo sólo cuando se hayan podido realizar exitosamente los cargos a su tarjeta de crédito y se haya comprobado la disponibilidad efectiva del producto. ONE STAR se reserva el derecho a rechazar cualquier COMPRA por cualquier motivo que considere oportuno, en caso de rechazar un pedido que ya ha sido pagado, se procederá con la devolución de dinero pagado a través del mismo medio de pago utilizado por el Usuario. Se hará una autorización por el precio final en el momento de realizar el pedido. El monto de la COMPRA se debitará al Usuario al momento de despacharse su pedido.

Una vez formalizado el pedido, es decir, con la aceptación de las Condiciones de uso y la confirmación del proceso de COMPRA, ONE STAR enviará un correo electrónico al Usuario tan pronto como sea posible a la dirección de correo electrónico proporcionado al introducir sus datos de facturación y/o datos de envío, confirmando los detalles de la COMPRA realizada.

  1. POLÍTICAS DE SEGURIDAD

ONE STAR cuenta con medidas de Seguridad para el ejercicio del comercio por medios virtuales o electrónicos.

ONE STAR tiene servidores seguros que utilizan el protocolo SSL (Secure Socket Layer) cuando transmiten o reciben información personal. En adición, mantenemos estándares de Seguridad elevados y no almacenamos información de pago. Los proveedores bancarios de ONE STAR son de alta reputación y cumplen con estándares de Seguridad PCI DDS (Payment Card Industry Data Security Standard.)

El proceso de pago funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer).

ONE STAR no tiene acceso ni almacena datos sensibles relativos al medio de pago utilizado por el Usuario. Únicamente la entidad correspondiente procesadora del pago tiene acceso a estos datos a modo de gestión de los pagos y cobros.

  1. CANCELACIÓN DE PEDIDOS Y DERECHO DE RETRACTO

 

ONE STAR aceptará cancelaciones de COMPRAS cuando se soliciten antes de la facturación efectiva de las mismas. Para realizar la cancelación debe enviar un correo electrónico a atencion@tiendaonestar.com.

Derecho de Retracto

De acuerdo con lo establecido en el Artículo 47 del Estatuto del Consumidor, se entiende pactado el derecho de retracto. El derecho de retracto le brinda la posibilidad al consumidor de resolver el contrato dentro del término máximo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha de la entrega del pedido y el consumidor deberá devolver el producto en los mismos medios y condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor. Una vez se haya devuelto el bien, en las mismas condiciones en que le fue entregado, se hará la devolución del dinero dentro de los siguientes treinta (30) días calendario, a través del mismo medio de pago utilizado en la transacción original. Se exceptúan del derecho de retracto los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor, los bienes personalizados y los bienes de uso personal (como lo son los productos personalizados). El consumidor deberá devolver el bien, sin que este haya sido usado, con todas sus etiquetas internas y externas y en el empaque en que lo recibió. No se aceptará la devolución de bienes que no cumplan con estas características. Para ejercer el derecho de retracto usted deberá notificar a ONE STAR escribiendo al correo electrónico:  atencion@tiendaonestar.com., de su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo electrónico). Para cumplir el plazo del derecho de retracto, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del ejercicio del derecho de retracto

En caso de ejercer el derecho de retracto, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 30 días calendario a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de ejercer su derecho de retracto. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial. No obstante, lo anterior, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero. Para efectuar la devolución de un producto derivado del derecho de retracto deberá dirigirse a cualquier tienda ONE STAR en Manizales o Pereira, usted podrá realizar la devolución del bien, entregando directamente los productos dentro de los 5 días hábiles desde la entrega del mismo, se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. En aquellos casos en los que se haya adquirido más de un bien en una misma compra, y no se ejerza el derecho de retracto sobre la totalidad de los bienes, se realizará la devolución del valor de la compra pagado por el/los bienes devueltos, a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.

No tendrá usted derecho al retracto del contrato cuyo objeto sea el suministro de alguno de los siguientes productos:

– Artículos personalizados a solicitud del cliente.

– Bienes que hayan sido usados por el consumidor o que no conserven sus etiquetas internas.

El derecho de retracto será de aplicación exclusivamente a aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones en que usted los recibió. No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño, por lo que deberá ser cuidadoso con el/los productos(s) mientras estén en su posesión. Por favor, devuelva el artículo usando o incluyendo preferiblemente todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso lo acompañen.

En caso de que no cumpla con las condiciones anteriormente expuestas, se le dará respuesta directamente en tienda o través del correo: atencion@tiendaonestar.com.

En caso de aprobación de retracto el reembolso se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de 30 días calendario desde la fecha en que usted nos comunicó su intención de desistir. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero. El reembolso se efectuará en el mismo medio de pago que usted utilizó para pagar la compra únicamente cuando el derecho de retracto se ejercite dentro del plazo legal (5 días siguientes a la entrega del producto).

Política de tratamiento de datos:

Remitiendo a la base legal, según la ley 1581 de 2012 y el Decreto 1074 Capitulo 25 del 2015 se desarrolla el derecho constitucional que tienen todas las personas naturales a conocer, actualizar y rectificar todo tipo de información recogida o, que haya sido objeto de tratamiento de datos personales en bancos o bases de datos y, en general en archivos de entidades públicas y/o privadas.

SEBASTIAN RESTREPO HERRERA, actuando en representación de ONE STAR es Responsables del Tratamiento de Datos Personales, para el Adecuado desarrollo de sus actividades comerciales, así como para el fortalecimiento de sus relaciones con terceros, recolecta, compila, almacena, consulta, usa, comparte, intercambia, transmite, transfiere y suprime Datos Personales y realiza objeto de tratamiento en bases de datos.

La política establece los términos, condiciones y finalidades bajo las cuales SEBASTIAN RESTREPO HERRERA, como responsable de los datos personales obtenidos a través de sus distintos canales trata la información de todas las personas que hayan suministrado datos personales (en adelante “Titular del dato”).

  • La política y procedimientos de Tratamiento de Datos Personales tienen como base el marco legal colombiano cuyo fin es la protección de la información que le ha sido confiada a ONE STAR cuya única intención es recolectar exclusivamente aquella información que ha sido suministrada voluntariamente por los Clientes, Proveedores, Empleados, Aspirantes, Ex empleados, Visitantes, entre otros.
  • ONE STAR puede obtener la información a través de cualquiera de los siguientes canales o medios: Situaciones de venta y Posventa con Clientes, Relación contractual con Clientes para ventas corporativas, relaciones contractuales Profesionales con Proveedores, Relaciones laborales con los Empleados y Ex Empleados, remisión de correos electrónicos solicitando información, video vigilancia, entre otros. 
  • ONE STAR puede realizar Transferencias y Transmisión de Datos Personales siempre y cuando el receptor de la Información garantice procesos de seguridad para el tratamiento de los mismos y se cuente con la autorización expresa del titular.
  1. Principios para el tratamiento de Datos Personales
  • Principio de legalidad en materia de Tratamiento de datos: El Tratamiento de Datos Personales que realice ONE STAR deben estar bajo el marco legal y regulatorio aplicable;
  • Principio de finalidad: El Tratamiento de datos personales que realice ONE STAR debe obedecer a una finalidad legítima de acuerdo con la Constitución y la Ley, la cual debe ser informada al Titular;
  • Principio de libertad: El Tratamiento de datos personales que realice ONE STAR sólo puede ejercerse con el consentimiento, previo, expreso e informado del Titular. Los datos personales no podrán ser obtenidos o divulgados sin previa autorización, o en ausencia de mandato legal o judicial que releve el consentimiento;
  • Principio de veracidad o calidad: La información sujeta a Tratamiento debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible. Se prohíbe el Tratamiento de datos parciales, incompletos, fraccionados o que induzcan a error. 
  • Principio de transparencia: En el Tratamiento debe garantizarse el derecho del Titular a obtener del Responsable del Tratamiento o del Encargado del Tratamiento, en cualquier momento y sin restricciones, información acerca de la existencia de datos que le conciernan;
  • Principio de acceso y circulación restringida: El Tratamiento de Datos Personales que realice ONE STAR debe estar sujeta a los límites que se derivan de la naturaleza de los Datos Personales, y sólo podrá hacerse por personas autorizadas por el Titular y/o por las personas previstas en la ley. Los Datos Personales no podrán estar disponibles en Internet u otros medios de divulgación o comunicación masiva, salvo que el acceso sea técnicamente controlable para brindar un conocimiento restringido sólo a los Titulares o terceros autorizados conforme a la ley;
  • Principio de seguridad: La información sujeta a Tratamiento por ONE STAR deberá manejar las medidas técnicas, humanas y administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento;
  • Principio de confidencialidad: Todas las personas que intervengan en el Tratamiento de Datos Personales que realice ONE STAR están obligadas a garantizar la reserva de la información, inclusive después de finalizada su relación con alguna de las labores que comprende el Tratamiento, pudiendo sólo realizar suministro o comunicación de Datos Personales cuando ello corresponda al desarrollo de las actividades autorizadas en la ley y en los términos de la misma.
  1. Tratamiento al cual serán sometidos los Datos Personales
  • Los Datos Personales y autorizaciones de Tratamiento se recolectarán por medios electrónicos a través de los distintos medios de contacto Páginas Web, Documentos y formatos de ONE STAR así como mediante el uso del correo electrónico de los Titulares de los Datos Personales.
  • Los Datos Personales recaudados y las autorizaciones serán almacenados en las Bases de datos de ONE STAR y permanecerán bajo su custodia en condiciones de idoneidad, confidencialidad y seguridad generalmente admitidas.
  • Los Datos Personales recaudados se almacenarán de acuerdo al tipo de tratamiento que se le otorgue al Dato Personal, a menos que el Titular manifieste expresamente su deseo de que éstos sean suprimidos con anterioridad al periodo de permanencia. Sólo el personal autorizado por ONE STAR o por el Encargado del Tratamiento que se designe, podrá acceder a estas Bases de Datos. Se observarán los protocolos de acceso y seguridad que se consideran estándar en estas actividades para evitar la vulneración o manipulación de la información recopilada. 
  • No obstante, lo anterior, ONE STAR podrá operar las Bases de Datos mediante un Encargado del Tratamiento de Datos, en cuyo caso, hará saber a los Titulares de la información que estas políticas se extenderán y, por ello, serán aplicables a tal encargado, de forma que el Titular pueda ejercer los derechos que le confiere la ley, tanto frente a ONE STAR, como frente los Encargado del Tratamiento designado por ésta. La información recopilada se usará en la forma descrita en el siguiente punto.
  • Los encargados del Tratamiento de Datos deben:
    • Dar el tratamiento solicitado por el responsable a los Datos que le sean suministrados. 
    • Abstenerse de tomar decisiones que puedan afectar la seguridad de los Datos Personales. 
    • Solicitar autorización al personal o los grupos de interés, para efectuar un tratamiento diferente al estipulado con el Responsable. 
    • Informar el fin para el cual se usarán estos Datos y únicamente utilizarlos para dicho fin.
    • Gestionar los Datos bajos los principios expuestos en esta política y la normatividad que regula el tratamiento de Datos Personales en Colombia. 
    • Ser el conducto por intermedio del cual se canalizará, lo referente a la protección de Datos.
  1. USO (FINALIDAD) DE LA INFORMACIÓN PERSONAL RECOPILADA EN LAS BASES DE DATOS
  • Bases de Datos Personales de Clientes:
  • Establecer un canal de comunicación para mantener un contacto con los Clientes y tratar situaciones Post-venta.
  • Dar seguimiento a los requerimientos y mantener informado al Cliente sobre la marca.
  • Las situaciones postventa, presentadas con nuestros Clientes en las cuales aplicaría solicitar autorización para el tratamiento de Datos son:
  • Solicite una devolución de dinero.
  • Solicite una revisión de calidad. 
  • Solicite cambio de producto. 
  • Solicite una PQR
  • Captación de Datos para programa de fidelización.
  • Desarrollar estudios estadísticos y administrativos e indicadores de Gestión que resulten necesarios para el correcto desarrollo del objeto social de ONE STAR.

Para las situaciones de devolución de dinero la información será tratada por el proceso de Cajas-Contabilidad para proceder con el respectivo trámite ante las entidades correspondientes, esta transferencia de Información será suministrada bajo procesos de seguridad de la información.

Remisión de información para dar cumplimiento a exigencias legales y requerimientos de autoridades judiciales.

Política de Cambios

CAMBIO DE PRODUCTOS

Además del derecho de retracto (derecho que tienen los consumidores derivado del Estatuto del Consumidor), ONE STAR, le brinda a sus clientes una política de cambios adicional, la cual acepta únicamente el cambio de sus productos en un plazo máximo de 15 días calendario desde la compra del producto o 5 días calendario para productos en oferta;  siempre que estos no hayan sido usados y tengan las etiquetas originales. No se hace devolución de dinero (ni en efectivo, ni por otro medio de pago, a menos que se haya ejercido el derecho de retracto), en caso de solicitar un cambio de un producto que no se encuentre disponible en tienda, se entregará una nota crédito o bono (vigencia de un año a partir de la expedición de la nota crédito). Los cambios se pueden efectuar en cualquier tienda ONE STAR en Manizales o Pereira.  

El consumidor deberá acercarse directamente a cualquier tienda ONE STAR de Manizales o Pereira para realizar el cambio, cumpliendo con las condiciones anteriormente mencionadas. 

Se exceptúan de cambio los bienes personalizados a solicitud del cliente y los bienes de uso personal (como lo es la ropa interior, medias, etc). El consumidor deberá devolver el bien, sin que este haya sido usado, con todas sus etiquetas internas y externas y en el empaque en que lo recibió.

El costo logístico del cambio será asumido por Cliente (Devolución a ONE STAR y recibida de nuevo del producto), al menos ONE STAR, exprese al cliente en determinado caso que asume el costo logístico del primer cambio. En caso de existir un segundo cambio del mismo artículo, el costo logístico será asumido por el comprador.

PROCESO DE CAMBIO

Pasos para realizar una devolución por cambio:

  1. Debes registrar la solicitud en nuestra opción:  atencion@tiendaonestar.com, indicando la referencia del producto adquirido y el producto o talla por el cual deseas cambiarlo.
  2. Te enviaremos un correo indicando la dirección a la cual debes de enviar el producto
  3. Nos envías el producto bien embalado, con los accesorios y etiquetas que lo integraban inicialmente.
  4. Te notificamos de la recibida del producto.
  5. Procederemos a enviarte el producto de cambio.

POLÍTICA DE GARANTÍAS

 GARANTÍA LEGAL

ONE STAR actúa en calidad de vendedor al por menor de fabricantes o distribuidores mayoristas que garantizan que los productos que se comercializan en el Sitio Web http://www.tiendaonestar.com funcionan correctamente y no presentan defectos ni vicios ocultos que puedan hacerlos peligrosos o inadecuados para un uso normal. No obstante, el uso que cada Usuario o Suscrito dé a los productos es de su exclusiva responsabilidad, sin responsabilidad alguna de ONE STAR.

De conformidad con el artículo 27 de la ley 1480 de 2011 no será condición para hacer efectiva la garantía la presentación de la factura, sin embargo, en atención al artículo 2 del Decreto 735 de 2013, será obligatorio que el consumidor informe el daño que tiene el producto, ponerlo a disposición en cualquier tienda ONE STAR de Manizales o Pereira, e indicar la fecha de la compra.

El término de la Garantía legal de artículos en tienda es de 2 meses contados a partir de la fecha de compra. Para hacer efectiva la garantía legal del bien, el comprador deberá dirigirse a cualquier tienda ONE STAR de Manizales o Pereira, con el artículo objeto de su reclamación.

 ONE STAR cuenta con un plazo de 15 días hábiles, contados desde la recepción de la solicitud, para tramitar y entregar una respuesta al cliente. Tenga en cuenta que la efectividad de la garantía por motivo de calidad del producto estará sujeta al cumplimiento de las normas establecidas en la Ley 1480 de 2011. Cualquier duda comuníquese al correo electrónico: atencion@tiendaonestar.com o al Teléfono en Manizales: 8829312 

NO CUBRE LA GARANTÍA:

Calzado:

  • Desgastes resultantes del uso normal o daños ocasionados por el abuso. 
  • Cambios en el color de los materiales que componen los productos pues son condiciones de fabricación o descuido en el lavado. 
  • Cualquier cambio en la naturaleza de nuestros productos, tales como modificaciones o reparaciones pueden ocasionar invalidez de la garantía.

LA GARANTÍA CUBRE:

  • Despegues de suela
  • Descocidos de costuras
  • Caída de ojales

El Cliente que desee solicitar cobertura de la garantía debe retornar el producto limpio o en buenas condiciones de higiene

El cliente debe atender las siguientes instrucciones de uso para que la garantía no sea invalidada: 

Calzado:

  • Lavar producto a mano, nunca en lavadora
  • Usar jabones suaves, no se recomienda usar detergente
  • Enjuagar con abundante agua para evitar manchas amarillas
  • No usar cepillos duros
  • No dejar en remojo
  • No secar directo al sol
  • No aptos para deporte de alto rendimiento, al menos que se exprese claramente en la descripción del producto.
  • No utilizar húmedos

¿Como crear cuenta?

Para crear una cuenta debes diligenciar la información que te solicitaremos a continuación y debes autorizar el uso de tratamiento de datos que te presentaremos adjunto.

REGISTRARSE

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¿Como comprar?

Sigue los siguientes pasos para comprar en Tiendaonestar.com

  1. Primero debes elegir el producto que deseas compra.
  2. Verifica la disponibilidad en tu talla. Puedes observar en el panel derecho, la opción de tallas disponibles en el producto elegido. Si tienes problemas con tu talla, puedes ir a la sección de ayuda/Conocetutalla.
  3. Luego de confirmar el producto y talla le das: + añadir al Carrito.
  4. En la parte superior derecha, en la opción: Tus Productos, se verán reflejado el producto que elegiste. Para continuar con el proceso de compra le das clic allí y te aparecerá el producto que añadiste al carrito, luego solo debes darle en la opción: Finalizar Compra
  5. Para finalizar el proceso de compra, solo debes ingresar tus datos para la facturación; si lo deseas puedes crear una cuenta agregando dos datos adicionales (Opción recomendada para futuros descuentos) y al final luego de aceptar términos y condiciones, le das: Realizar pedido
  6. La página te enviará a nuestra pasarela de pagos de Epayco donde solo debes ingresar el método de pago de manera segura para ser validado y aceptado.
  7. Por ultimo luego de realizado el pago, procederemos con el envío de manera inmediata de tu producto.

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Conoce tu talla

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Cambios y devoluciones

Además del derecho de retracto (derecho que tienen los consumidores derivado del Estatuto del Consumidor), ONE STAR, le brinda a sus clientes una política de cambios adicional, la cual acepta únicamente el cambio de sus productos en un plazo máximo de 15 días calendario desde la compra del producto o 5 días calendario para productos en oferta;  siempre que estos no hayan sido usados y tengan las etiquetas originales. No se hace devolución de dinero (ni en efectivo, ni por otro medio de pago, a menos que se haya ejercido el derecho de retracto), en caso de solicitar un cambio de un producto que no se encuentre disponible en tienda, se entregará una nota crédito o bono (vigencia de un año a partir de la expedición de la nota crédito). Los cambios se pueden efectuar en cualquier tienda ONE STAR en Manizales o Pereira.

El consumidor deberá acercarse directamente a cualquier tienda ONE STAR de Manizales o Pereira para realizar el cambio, cumpliendo con las condiciones anteriormente mencionadas.

Se exceptúan de cambio los bienes personalizados a solicitud del cliente y los bienes de uso personal (como lo es la ropa interior, medias, etc). El consumidor deberá devolver el bien, sin que este haya sido usado, con todas sus etiquetas internas y externas y en el empaque en que lo recibió.

El costo logístico del cambio será asumido por Cliente (Devolución a ONE STAR y recibida de nuevo del producto), al menos ONE STAR, exprese al cliente en determinado caso que asume el costo logístico del primer cambio. En caso de existir un segundo cambio del mismo artículo, el costo logístico será asumido por el comprador.

PROCESO DE CAMBIO

Pasos para realizar una devolución por cambio:

  1. Debes registrar la solicitud en nuestra opción: atencion@tiendaonestar.com, indicando la referencia del producto adquirido y el producto o talla por el cual deseas cambiarlo.
  2. Te enviaremos un correo indicando la dirección a la cual debes de enviar el producto
  3. Nos envías el producto bien embalado, con los accesorios y etiquetas que lo integraban inicialmente.
  4. Te notificamos de la recibida del producto.
  5. Procederemos a enviarte el producto de cambio.

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Personalización

¡Nos encanta ver tu estilo en tus propios tenis!

Para llevar a cabo un proceso de personalización de producto, es necesario:

Inicialmente:
1. Tener claro que producto deseas personalizar.
2. Haber elegido el diseño o arte a plasmar.
3. Dejarnos tus datos en la presente sección para contactarte y darte una cotización.
Luego:
4. Aprobar el contrato y condiciones de personalización de producto.
5. Haber cancelado el 100% del valor del producto.
6. Es posible que te solicitemos un adelanto del 50% del valor de la personalización.

Recuerda que el precio de este proceso varía según la complejidad de la intervención.

La Personalización es un proceso que difiere en cada caso en particular y se ajusta a lo que quieres o deseas que se plasme en tus tenis, por lo tanto, es necesario que uno de nuestros asesores te contacte para darte de manera detallada las indicaciones.

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Solicitar garantia

GARANTÍA LEGAL

ONE STAR actúa en calidad de vendedor al por menor de fabricantes o distribuidores mayoristas que garantizan que los productos que se comercializan en el Sitio Web http://www.tiendaonestar.com funcionan correctamente y no presentan defectos ni vicios ocultos que puedan hacerlos peligrosos o inadecuados para un uso normal. No obstante, el uso que cada Usuario o Suscrito dé a los productos es de su exclusiva responsabilidad, sin responsabilidad alguna de ONE STAR.

De conformidad con el artículo 27 de la ley 1480 de 2011 no será condición para hacer efectiva la garantía la presentación de la factura, sin embargo, en atención al artículo 2 del Decreto 735 de 2013, será obligatorio que el consumidor informe el daño que tiene el producto, ponerlo a disposición en cualquier tienda ONE STAR de Manizales o Pereira, e indicar la fecha de la compra.
El término de la Garantía legal de artículos en tienda es de 2 meses contados a partir de la fecha de compra. Para hacer efectiva la garantía legal del bien, el comprador deberá dirigirse a cualquier tienda ONE STAR de Manizales o Pereira, con el artículo objeto de su reclamación.
ONE STAR cuenta con un plazo de 15 días hábiles, contados desde la recepción de la solicitud, para tramitar y entregar una respuesta al cliente. Tenga en cuenta que la efectividad de la garantía por motivo de calidad del producto estará sujeta al cumplimiento de las normas establecidas en la Ley 1480 de 2011. Cualquier duda comuníquese al correo electrónico: atencion@tiendaonestar.com o al Teléfono en Manizales: 8829312
NO CUBRE LA GARANTÍA:
Calzado:

• Desgastes resultantes del uso normal o daños ocasionados por el abuso.
• Cambios en el color de los materiales que componen los productos pues son condiciones de fabricación o descuido en el lavado.
• Cualquier cambio en la naturaleza de nuestros productos, tales como modificaciones o reparaciones pueden ocasionar invalidez de la garantía.

LA GARANTÍA CUBRE:

• Despegues de suela
• Descocidos de costuras
• Caída de ojales

El Cliente que desee solicitar cobertura de la garantía debe retornar el producto limpio o en buenas condiciones de higiene

El cliente debe atender las siguientes instrucciones de uso para que la garantía no sea invalidada:
Calzado:

  • Lavar producto a mano, nunca en lavadora
  • Usar jabones suaves, no se recomienda usar detergente
  • Enjuagar con abundante agua para evitar manchas amarillas
  • No usar cepillos duros
  • No dejar en remojo
  • No secar directo al sol
  • No aptos para deporte de alto rendimiento, al menos que se exprese claramente en la descripción del producto.
  • No utilizar húmedos

DESCARGAR POLÍTICAS

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Costos de envió

Según nuestra Política de Términos y Condiciones, el costo o valor de envío por compras de productos, debe ser asumida por el cliente y cancelada al momento de realizar la compra. ONE STAR podrá asumir los costos de envíos, para lo cual se informará de manera clara al cliente según campaña vigente.

Podrás cotizar el valor del envío con nuestra empresa aliada en logística: ENVÍA COLVANES.

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Tiempos de entrega

Según nuestra Política de Términos y Condiciones, el costo o valor de envío por compras de productos, debe ser asumida por el cliente y cancelada al momento de realizar la compra. ONE STAR podrá asumir los costos de envíos, para lo cual se informará de manera clara al cliente según campaña vigente.

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