Cambios y Garantias
CAMBIO DE PRODUCTOS
Además del derecho de retracto (derecho que tienen los consumidores derivado del Estatuto del Consumidor), ONE STAR, le brinda a sus clientes una política de cambios adicional, la cual acepta únicamente el cambio de sus productos en un plazo máximo de 15 días calendario desde la compra del producto o 5 días calendario para productos en oferta; siempre que estos no hayan sido usados y tengan las etiquetas originales (internas y externas). No se hace devolución de dinero (ni en efectivo, ni por otro medio de pago, a menos que se haya ejercido el derecho de retracto), en caso de solicitar un cambio de un producto que no se encuentre disponible en tienda, se entregará una nota crédito o bono (vigencia de un año a partir de la expedición de la nota crédito). Los cambios se pueden efectuar en cualquier tienda ONE STAR en Manizales o Pereira.
El consumidor deberá acercarse directamente a cualquier tienda ONE STAR de Manizales o Pereira para realizar el cambio, cumpliendo con las condiciones anteriormente mencionadas.
Se exceptúan de cambio los bienes personalizados a solicitud del cliente y los bienes de uso personal (como lo es la ropa interior, medias, etc). El consumidor deberá devolver el bien, sin que este haya sido usado, con todas sus etiquetas internas y externas y en el empaque en que lo recibió.
El costo logístico del cambio será asumido por Cliente (Devolución a ONE STAR y recibida de nuevo del producto), al menos ONE STAR, exprese al cliente en determinado caso que asume el costo logístico del primer cambio. En caso de existir un segundo cambio del mismo artículo, el costo logístico será asumido por el comprador.
PROCESO DE CAMBIO
Pasos para realizar una devolución por cambio:
- Debes registrar la solicitud en nuestra opción: contacto@tiendaonestar.com, indicando la referencia del producto adquirido y el producto o talla por el cual deseas cambiarlo.
- Te enviaremos un correo indicando la dirección a la cual debes de enviar el producto
- Nos envías el producto bien embalado, con los accesorios y etiquetas que lo integraban inicialmente.
- Te notificamos de la recibida del producto.
- Procederemos a enviarte el producto de cambio.
Política de Garantías
GARANTÍA LEGAL
ONE STAR actúa en calidad de vendedor al por menor de fabricantes o distribuidores mayoristas que garantizan que los productos que se comercializan en el Sitio Web https://www.tiendaonestar.com funcionan correctamente y no presentan defectos ni vicios ocultos que puedan hacerlos peligrosos o inadecuados para un uso normal. No obstante, el uso que cada Usuario o Suscrito dé a los productos es de su exclusiva responsabilidad, sin responsabilidad alguna de ONE STAR.
De conformidad con el artículo 27 de la ley 1480 de 2011 no será condición para hacer efectiva la garantía la presentación de la factura, sin embargo, en atención al artículo 2 del Decreto 735 de 2013, será obligatorio que el consumidor informe el daño que tiene el producto, ponerlo a disposición en cualquier tienda ONE STAR de Manizales o Pereira, e indicar la fecha de la compra.
El término de la Garantía legal de artículos en tienda es de 2 meses contados a partir de la fecha de compra. Para hacer efectiva la garantía legal del bien, el comprador deberá dirigirse a cualquier tienda ONE STAR de Manizales o Pereira, con el artículo objeto de su reclamación.
ONE STAR cuenta con un plazo de 15 días hábiles, contados desde la recepción de la solicitud, para tramitar y entregar una respuesta al cliente. Tenga en cuenta que la efectividad de la garantía por motivo de calidad del producto estará sujeta al cumplimiento de las normas establecidas en la Ley 1480 de 2011. Cualquier duda comuníquese al correo electrónico: atencion@tiendaonestar.com o al Teléfono en Manizales: 3137620554
NO CUBRE LA GARANTÍA:
Calzado:
- Desgastes resultantes del uso normal o daños ocasionados por el abuso.
- Cambios en el color de los materiales que componen los productos pues son condiciones de fabricación o descuido en el lavado.
- Cualquier cambio en la naturaleza de nuestros productos, tales como modificaciones o reparaciones pueden ocasionar invalidez de la garantía.
LA GARANTÍA CUBRE:
- Despegues de suela
- Descocidos de costuras
- Caída de ojales
El Cliente que desee solicitar cobertura de la garantía debe retornar el producto limpio o en buenas condiciones de higiene
El cliente debe atender las siguientes instrucciones de uso para que la garantía no sea invalidada:
Calzado:
- Lavar producto a mano, nunca en lavadora
- Usar jabones suaves, no se recomienda usar detergente
- Enjuagar con abundante agua para evitar manchas amarillas
- No usar cepillos duros
- No dejar en remojo
- No secar directo al sol
- No aptos para deporte de alto rendimiento, al menos que se exprese claramente en la descripción del producto.
- No utilizar húmedos